LA FEDELTA’ CHE PREMIA
Innanzitutto esploriamo l’universo dei punti fedeltà: vediamo come funzione e cosa offre.
C’è chi lo chiama Programma fedeltà, oppure Carta fedeltà o Carta Club ma il servizio è lo stesso: accumulare punti per ottenere bonus e premi.
Chi viaggia in aereo o in treno, Italo per esempio, attraverso la Carta Italo più può convertire i km in punti, una volta raggiunto un tetto minimo quei punti si ritrasformano in km gratuiti, ovvero biglietti viaggio di cui puoi usufruire, a meno che non si scelga di ricevere dei ‘regali’ e in questo caso si parla di premi fisici. Quando facciamo compere è la stessa cosa, ormai siamo abituati a vedere nei nostri scontrini i punti accumulati durante la spesa al supermercato. Punti che si traducono in premi (le note pirofile o gli asciugamani) o sconti in denaro. Idem per gli acquisti on line: una volta effettuato l’ordine e pagato l’importo dovuto, nella sezione personale vengo aggiunti nuovi punti fedeltà.
Altro esempio è The Fork, il portale ideato da Trip Advisor che si rivolge al comparto enogastronomico, ovvero a chi vuole andare al ristorante approfittando di offerte, per ogni prenotazione fa guadagnare dei “Yums” convertibili in sconti effettivi che vanno dai 20 ai 50 euro. Da usare ovviamente per un’altra cena.
Non c’è trucco, perché non c’è alcun bisogno di creare inghippi dato che il sistema adottato ormai in larga scala punta proprio sulla soddisfazione del cliente premiando la preferenza accordata al fornitore di turno.
Ecco perché anche il settore dell’intrattenimento, nello specifico ci riferiamo al gaming, utilizza le stesse strategie promozionali volte a fidelizzare gli utenti: StarCasino, noto casinò on line, ha infatti lanciato “StarRewards, il nuovo programma fedeltà di Starcasino dove più giochi e più vieni premiato!”
Semplice e intuitivo, il programma permette di accumulare punti durante le giocate e una volta raggiunto il tetto minimo di punti, quelli diventano moneta reale che puoi utilizzare per giocare nuovamente sul portale.
Una forma di ricompensa per chi predilige uno dei più utilizzati siti di gaming.
Un sistema, quello dell’accumulo punti che sì in qualche modo ci lega, ma siamo sempre liberi di scegliere, e tuttavia quel legame viene matematicamente premiato. Un’idea a ben vedere a favore dei consumatori/utenti e non solo di chi offre il servizio.
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